SEO website dịch vụ bắt đầu từ những việc nào?

Nhiều chủ dịch vụ nhỏ mở website xong là lao vào đăng bài liên tục, vài tháng sau vẫn không biết vì sao khách không tìm thấy. Lý do thường không nằm ở việc viết ít hay nhiều, mà ở chỗ chưa tách rõ ba nhóm việc: nội dung khách cần đọc, cấu trúc giúp máy đọc hiểu, và cách bạn tự kiểm tra kết quả. Bài này xếp việc theo thứ tự làm được ngay, không hứa hạng cao hay lượng khách cụ thể, và chỉ dùng những gì một người không rành công nghệ có thể tự sửa.

Tách ba nhóm việc trước khi đụng vào website

SEO website dịch vụ hay bị hiểu thành một việc duy nhất là viết bài. Thực tế có ba nhóm việc khác nhau, làm lẫn sẽ rối. Nhóm thứ nhất là nội dung: mỗi trang trả lời một câu hỏi cụ thể của khách, ví dụ giá dịch vụ gồm gì, thời gian làm bao lâu, khu vực nào nhận. Nhóm thứ hai là khả năng truy cập: trang mở nhanh, chữ đọc được trên điện thoại, nút gọi nằm ở chỗ dễ thấy. Nhóm thứ ba là đo lường: biết được bao nhiêu người vào, họ vào trang nào, bấm gọi hay bấm xem bảng giá.

Cách làm gọn là lập một bảng ba cột tương ứng ba nhóm, mỗi cột ghi việc đang làm dở. Khi có ý định mới, bạn phải xếp nó vào đúng cột trước khi làm. Ví dụ, đổi ảnh bìa là việc truy cập, thêm mục câu hỏi thường gặp là việc nội dung, gắn mã theo dõi là việc đo lường. Ranh giới rõ giúp bạn không dồn hết thời gian vào một chỗ.

Một lợi ích khác là bạn dễ nhận ra việc nào cần nhờ hỗ trợ. Nếu chỉ có ba lượt nhờ ADichVu viết lại miễn phí, hãy dành cho trang dịch vụ chính và trang bảng giá, vì đó là nơi khách ra quyết định. Các trang phụ có thể tự viết trước rồi sửa dần.

Liệt kê câu khách hay hỏi rồi gán mỗi trang một câu

Đừng bắt đầu bằng từ khóa bạn thích, hãy bắt đầu bằng câu khách nói khi gọi điện. Mở sổ tay hoặc ghi chú điện thoại, ghi lại nguyên văn những câu như: làm trong bao lâu, có đến tận nơi không, giá đã gồm vật tư chưa, có bảo hành không. Mỗi câu là một hạt giống cho một mục nội dung.

Sau khi có danh sách, gán mỗi câu cho một mục nội dung. Phần giới thiệu nói bạn làm gì và cho ai. Phần dịch vụ nói quy trình và phạm vi. Phần bảng giá nói các gói. Phần câu hỏi thường gặp gom phần còn lại. Trên ADichVu, mỗi tài khoản tạo một website dạng một trang, các phần này là các mục trên cùng trang chứ không tạo trang con riêng. Nguyên tắc dễ nhớ: một mục, một câu hỏi chính. Nếu một mục phải trả lời ba câu lớn, hãy tách thành ba mục nhỏ.

Mẫu điền bạn có thể chép ra giấy: câu khách hỏi — mục sẽ trả lời — thông tin bắt buộc có — người kiểm tra. Ví dụ giả định: câu hỏi "có nhận ngoài giờ không" gán cho mục câu hỏi thường gặp, thông tin bắt buộc là khung giờ và cách liên hệ, người kiểm tra là chủ cửa hàng. Điền hết danh sách rồi mới viết, bạn sẽ không phải nghĩ đề bài mỗi ngày.

Sửa cấu trúc trang để người đọc lướt là hiểu

Phần lớn khách vào trang dịch vụ bằng điện thoại và chỉ lướt vài giây. Cấu trúc tốt là cấu trúc cho phép hiểu mà không cần đọc hết. Mỗi trang nên có một tiêu đề lớn nói rõ dịch vụ, một đoạn ngắn nói bạn giải quyết việc gì, rồi các mục nhỏ có tiêu đề riêng. Tránh dồn toàn bộ nội dung thành một khối chữ dài.

Việc kỹ thuật tối thiểu gồm: mỗi trang có tiêu đề riêng không trùng trang khác, ảnh có dòng mô tả ngắn thay vì tên tệp vô nghĩa, liên kết giữa các trang liên quan, và thông tin liên hệ xuất hiện ở mọi trang. Bạn không cần hiểu mã nguồn; hãy mở website trên điện thoại của mình, thử bấm mọi nút, xem có chỗ nào chữ quá nhỏ hoặc nút gọi bị che.

Một mẹo kiểm tra nhanh: nhờ một người không biết nghề của bạn mở trang trong ba mươi giây rồi hỏi lại họ hiểu bạn bán gì. Nếu họ trả lời sai, phần tiêu đề và đoạn mở đầu cần viết lại trước khi nghĩ đến việc thêm bài mới. Đây là bước ít tốn công nhưng thường bị bỏ qua.

Viết phần dịch vụ theo mẫu bốn khối

Một mục dịch vụ dễ dùng thường có bốn khối: vấn đề khách gặp, cách bạn xử lý, phạm vi và giới hạn, bước tiếp theo. Bốn khối này trả lời được cả câu hỏi nội dung lẫn câu hỏi niềm tin, mà không cần câu chữ hoa mỹ.

Mẫu điền cho khối cách xử lý: "Khi khách liên hệ, chúng tôi hỏi [thông tin cần biết], sau đó [bước 1], [bước 2], và báo thời gian dự kiến [khung thời gian]. Khách nhận [kết quả bàn giao]." Phần phạm vi ghi rõ bạn nhận khu vực nào, loại việc nào không nhận, chi phí phát sinh khi nào. Ghi giới hạn không làm bạn mất khách phù hợp; nó lọc bớt cuộc gọi sai và giữ uy tín.

Ví dụ giả định về một tiệm sửa đồ tại nhà: khối vấn đề là "đồ hỏng nhưng ngại mang đi xa"; khối xử lý nêu ba bước nhận thông tin, hẹn giờ, sửa tại chỗ; khối phạm vi ghi rõ chỉ nhận trong bán kính vài km và không nhận thiết bị còn bảo hành hãng; khối tiếp theo là số điện thoại và khung giờ nhận cuộc gọi. Đây là ví dụ để hình dung cách sắp xếp, không phải câu chuyện có thật.

Đo lường bằng ba con số bạn hiểu được

Đo lường không cần bảng phức tạp. Ba con số đủ để ra quyết định: số lượt vào trang, trang nào được xem nhiều thứ hai, và số lần khách bấm gọi hoặc bấm nút liên hệ. Nếu công cụ thống kê bạn đang dùng có sẵn, hãy xem hằng tuần vào một giờ cố định và ghi vào một tệp đơn giản.

Mẫu ghi theo tuần: tuần — lượt vào — trang xem nhiều nhất — số lần bấm liên hệ — việc đã sửa — việc sẽ sửa tuần sau. Chỉ cần một dòng mỗi tuần. Sau vài tuần, bạn sẽ thấy trang nào khách đọc nhưng không bấm liên hệ; đó là trang cần thêm thông tin hoặc đặt nút rõ hơn, chứ không phải trang cần viết thêm thật dài.

Đừng đặt mục tiêu theo thứ hạng tìm kiếm, vì đó là thứ bạn không kiểm soát được. Hãy đặt mục tiêu theo việc kiểm tra được: tuần này sửa xong phần bảng giá, tuần sau thêm ảnh thật của công việc đang làm. Những việc nhỏ cộng lại tạo ra khác biệt rõ hơn một lần viết lại toàn bộ website.

Checklist một buổi để khởi động

Nếu chỉ có một buổi, hãy làm theo thứ tự sau và đánh dấu từng dòng. Một: ghi ra mười câu khách hay hỏi. Hai: gán mỗi câu cho một trang, chấp nhận rằng vài trang sẽ để trống lúc đầu. Ba: viết lại tiêu đề trang chủ và trang dịch vụ theo hướng nói rõ bạn làm gì cho ai. Bốn: mở website trên điện thoại, sửa chỗ chữ nhỏ và nút liên hệ bị che. Năm: kiểm tra mọi số điện thoại và địa chỉ còn đúng. Sáu: gắn cách theo dõi lượt vào và số lần bấm liên hệ nếu công cụ của bạn có sẵn. Bảy: đặt lịch nhắc xem lại sau bảy ngày.

Sau buổi đầu, mỗi tuần chỉ cần hoàn thành một mục trong danh sách đã gán. Viết xong thì tự sửa chữ, ảnh và thông tin liên hệ; ảnh và thông tin liên hệ áp dụng ngay, nội dung sửa trong nháp rồi bấm Cập nhật. Nếu bí phần diễn đạt, có thể dùng ba lượt nhờ ADichVu viết lại miễn phí cho những mục quan trọng nhất, các lượt sau dùng credit. Một tài khoản tạo một website dạng một trang, nên hãy dồn công cho website đó thay vì mở thêm chỗ mới.

Cuối cùng, giữ một nguyên tắc: mọi thay đổi phải kiểm tra được. Nếu bạn không nói được "tôi sẽ biết việc này hiệu quả hay không bằng cách xem con số nào", hãy tạm gác việc đó lại và quay về danh sách câu hỏi của khách.

Những hiểu lầm làm mất thời gian

Hiểu lầm thứ nhất là phải đăng bài thật nhiều mới có khách. Với dịch vụ nhỏ, một trang dịch vụ rõ ràng thường có ích hơn mười bài viết lan man, vì khách cần biết bạn làm được việc của họ không. Hiểu lầm thứ hai là phải chờ website hoàn hảo mới công bố. Một website đang chạy và được sửa dần tốt hơn một bản nháp nằm im.

Hiểu lầm thứ ba là đổi giao diện sẽ giải quyết mọi thứ. Giao diện chỉ giúp khi nội dung đã trả lời đúng câu hỏi; đổi áo cho một trang thiếu thông tin thì khách vẫn không hiểu. Hiểu lầm thứ tư là phải có mặt ở mọi nơi cùng lúc. Hãy chọn nơi khách của bạn thực sự hay dùng, làm tốt ở đó trước.

Cách tránh cả bốn hiểu lầm rất đơn giản: trước khi làm bất cứ việc gì, hỏi "việc này giúp khách hiểu hoặc liên hệ dễ hơn ở chỗ nào". Nếu không trả lời được, đó là việc để sau.

Câu hỏi thường gặp

Tôi mới mở website dịch vụ, có nên viết blog ngay không? Chưa cần. Hãy hoàn thành các mục giới thiệu, dịch vụ, bảng giá và liên hệ trước, vì đó là nơi khách ra quyết định. Khi các mục này đã trả lời được câu hỏi thường gặp, viết thêm bài mới sẽ có chỗ để dẫn khách quay lại.

Làm sao biết nội dung trên website đã ổn chưa? Nhờ một người không biết nghề của bạn mở trang trong ba mươi giây rồi kể lại họ hiểu bạn bán gì và liên hệ thế nào. Nếu họ kể sai, sửa tiêu đề và đoạn mở đầu trước. Sau đó xem số lần bấm gọi hoặc bấm nút liên hệ để biết khách có đi tiếp không.

Tôi không rành công nghệ, sửa website có khó không? Phần lớn việc cần làm là sửa chữ, thay ảnh và cập nhật số điện thoại, địa chỉ, và bạn tự làm được miễn phí. Hãy sửa từng chỗ nhỏ rồi mở lại trên điện thoại để kiểm tra. Chỉ khi bí cách diễn đạt mới cần nhờ hỗ trợ viết lại.

Việc bạn có thể làm tiếp theo

SEO website dịch vụ nên bắt đầu bằng việc ghi lại câu khách hay hỏi, gán mỗi câu cho một trang, rồi sửa cấu trúc để người lướt trên điện thoại vẫn hiểu. Sau đó mới theo dõi ba con số đơn giản và sửa dần mỗi tuần. Cách làm này kiểm tra được, không phụ thuộc lời hứa thứ hạng.