Làm gì sau khi khách gửi yêu cầu tư vấn trên website?

Một yêu cầu tư vấn thường mới là bước đầu, chưa phải một đơn hàng đã xác nhận. Khi nhận được thông tin, hãy đọc tên, số điện thoại và nội dung khách cần trước khi phản hồi. Không kết luận công việc hoặc giá chỉ từ một mô tả rất ngắn.

Hỏi thêm những điều ảnh hưởng trực tiếp tới công việc: khu vực, tình trạng hiện tại, thời gian mong muốn và hình ảnh nếu thực sự cần. Giải thích vì sao bạn cần thông tin đó. Không yêu cầu giấy tờ, mật khẩu hoặc dữ liệu nhạy cảm không liên quan tới dịch vụ.

Nếu gọi không được, có thể gửi một tin nhắn ngắn giới thiệu bạn là ai và đang phản hồi yêu cầu nào. Không gọi hoặc nhắn dồn dập. Tôn trọng khi người nhận nói đã tìm được nơi khác, không có nhu cầu hoặc số điện thoại bị nhập nhầm.

Trước khi chốt lịch, xác nhận phạm vi công việc, cách tính giá, khoản có thể phát sinh, thời gian dự kiến và thông tin liên hệ. Nếu cần khảo sát mới báo giá chính xác, nói rõ từ đầu để tránh hiểu nhầm. Chỉ ghi nhận lịch hẹn sau khi hai bên đã thống nhất.

Trong mục Khách hàng của ADichVu, đánh dấu yêu cầu đã liên hệ sau khi xử lý để phân biệt với yêu cầu mới. Nếu làm cùng người khác, thống nhất ai phụ trách phản hồi trước khi gọi để tránh hai người liên hệ cùng một khách. Không chia sẻ tài khoản hoặc mật khẩu chỉ để chuyển một thông tin liên hệ.

Thông tin khách gửi cần được bảo vệ và chỉ dùng để trả lời nhu cầu đó. Không tự đưa số điện thoại vào danh sách quảng cáo hoặc chuyển cho dịch vụ khác khi chưa được cho phép. Thường xuyên kiểm tra số liên hệ trên website để khách tiếp tục tìm được bạn khi có việc mới.